D’après une étude menée par le CREDOC cette année, 60% des Français attendent les soldes pour acheter des vêtements, par nécessité, due à un manque de moyens. Un challenge supplémentaire pour les web marchands, qui doivent porter d’autant plus d’attention au renfort et au maintien de leurs sites dans des conditions optimales.

Cependant, sur un panel de 22 sites de vente en ligne, les performances de ces sites ont été comparées, depuis le début des soldes, à celles calculées durant le mois de mai. Malgré les efforts fournis en matière de soutien technique, 14 ont vu la disponibilité de la page d’accueil faiblir et ce, parfois drastiquement. 

Cette tendance est d’autant plus marquée pour la quasi-totalité des pure players du panel, à l’exception de MisterGoodDeals, qui s’est maintenu à un habituel bon niveau (99,68% ce mois-ci). Pour Ebay (-0.13 point), Amazon (-1.15 point), et surtout CDiscount (-3.48 points), l’impact est plus important, et d’autant plus dommageable pour la marque.

En ce qui concerne les « ex-vépécistes », l’entrée dans la période des soldes se fait assez douloureusement: -2,34 points de disponibilité pour les 3 Suisses, 1,64 seconde de perdue pour accéder à leur page d’accueil, le site web de La Redoute se trouve aussi affecté, avec une perte d’1,89 point de disponibilité.

Ces faiblesses et ralentissements sont forts préjudiciables pour l’activité de l’entreprise, car les opportunités d’achat et l’éventail de sites web vendant des produits concurrents sont trop importants. La fidélisation des clients passera obligatoirement par des performances web irréprochables. Les variables mesurées mensuellement par Keynote Systems permettent aux DSI de mesurer le niveau de disponibilité et de performance des sites web, puis d’identifier les faiblesses et leurs origines, et enfin d’y pallier.

Source : Keynote