Décidé à s’imposer sur la scène mondiale de l’e-Commerce et de la vente multicanal, le Groupe Galeries Lafayette a confié à Keyrus et à son partenaire Unic la refonte complète de l’environnement supportant le site de vente en ligne de son enseigne phare. Keyrus et Unic, responsables de la maitrise d’œuvre et de l’intégration, se sont adjoints l’expertise du meilleur spécialiste européen du commerce multicannal, hybris, sur lequel s’appuie le nouveau site.
Associée à la solution de recherche et de marchandising Endeca, la nouvelle plate-forme hybris va permettre aux Galeries Lafayette de passer de 300 000 articles actuellement vendus en ligne à plus d’un million, d’augmenter les taux de transformation et d’offrir à ses clients l’expérience multicanal qu’ils attendent d’un leader de la mode et du luxe.
« Keyrus avec Unic ont su relever, dans des délais très contraints, les challenges d’un projet complexe et à très fort enjeu pour le Groupe. Alliant hybris et Endeca, la solution livrée nous fournit le socle technique dont nous avions besoin pour déployer une stratégie multicanal offensive et répondre aux attentes d’une clientèle fondamentalement internationale », souligne Frank Zayan, Directeur Internet & e-Commerce du Groupe Galeries Lafayette.
Un projet complexe réalisé en moins de 7 mois
Grâce à la collaboration étroite des équipes de Keyrus, d’Unic et de Galeries Lafayette, le projet a pu être livré début juin 2012 et le nouveau site web lancé.
« Les Galeries Lafayette sont une grande organisation dont les processus et les systèmes en place sont complexes. En tant qu’intégrateur, nous sommes particulièrement fiers de démontrer, à travers ce projet majeur, qu’il est possible dans une telle organisation de mettre en place une application e-Commerce de pointe totalement intégrée avec les systèmes existants dans des délais aussi courts », ajoute Stephan Samouilhan, General Manager e-Commerce de Keyrus.
« Il existe peu de projets de cette envergure en Europe actuellement », déclare Michel Mariën, Business Unit Manager chez Unic. « Nous sommes heureux, en collaborant avec Keyrus, d’avoir mis notre connaissance et notre expérience d’hybris au service de l’ambition multicanal d’une enseigne aussi prestigieuse que les Galeries Lafayette. »
Un socle pour les 5 à 10 prochaines années
Avec la solution hybris couplée à Endeca, intégrée par Keyrus et Unic, les Galeries Lafayette disposent désormais d’une base solide et hautement évolutive pour développer une stratégie véritablement multicanal. Dans les années à venir, sans remettre en question ce socle, les capacités d’hybris permettront à l’enseigne de diversifier ses canaux de vente et d’interaction et de maximiser les synergies entre ces canaux pour offrir de nouveaux services à sa clientèle.
La plate-forme livrée en juin permet d’ores et déjà des interactions multichannel, par exemple les retours en magasin des marchandises achetées en ligne. La solution en place offre également aux clients les avantages suivants :
- Accès en ligne à un plus grand nombre de produits
- Recherche intuitive et commercialisation personnalisées
- Systèmes de paiement intégrés et retours entièrement automatisés avec remboursements et commandes de remplacement
- Promotions marketing sur mesure sur des marques de vêtements, de chaussures et de sacs de luxe
« C’est une première étape qui nous permet de proposer à nos clients des opportunités d’achat plus complètes, en leur fournissant à la fois un accès en magasin et en ligne à notre large gamme de produits. Notre nouvelle plate-forme va nous permettre d’avancer à grands pas en optimisant la gestion des contenus produits, en renforçant l’efficacité des ventes incitatives et croisées et en supportant de bout en bout le cycle d’acquisition et de fidélisation des clients sur tous les canaux », précise Frank Zayan.
« Aujourd’hui, ce sont les consommateurs qui définissent les tendances du e-Commerce, et le multicanal s’impose pour satisfaire des comportements d’achat de plus en plus exigeants », déclare Eric Chemouny, Vice-président Europe du Sud chez Hybris. « Nous sommes ravis que les Galeries Lafayette aient choisi de s’appuyer sur la technologie hybris et puissent compter sur des intégrateurs de talent comme Keyrus et Unic pour concrétiser leurs ambitions multicanal. »
A propos de Keyrus
Acteur majeur du conseil et de l’intégration de solutions de Business Intelligence et d’e-Business pour les grands comptes et de solutions ERP/CRM pour le Mid Market, le groupe Keyrus emploie à ce jour 1600 collaborateurs sur quatre continents et accompagne ses clients dans l’optimisation de leur performance et de la maîtrise de leurs données en leur offrant une gamme complète de prestations capitalisant sur les compétences mises en place dans les domaines suivants :
- Conseil en Management
- Business Intelligence – Performance Management
- Communication Digitale - E-Business – Performance Web
- Solutions de Gestion pour l’Entreprise (ERP/CRM)
Le Groupe Keyrus est coté à l’Eurolist d’Euronext Paris (Compartiment C/Small caps - Code ISIN : FR0004029411 – Reuters: KEYR.LN – Bloomberg : KEYP FP)
A propos du Groupe Galeries Lafayette
Le groupe Galeries Lafayette est un groupe familial, privé, indépendant, héritier de près de 120 ans d’une histoire bâtie dans la distribution et le commerce de détail, et autour de l’idée de rendre le Beau et le Bon accessibles au plus grand nombre. Fort d’un chiffre d’affaires 2011 de plus de 5 milliards d’euros, le Groupe bénéficie aujourd’hui d’une reconnaissance internationale bâtie autour de ses marques Galeries Lafayette, BHV, Royal Quartz-Louis Pion et Didier Guerin.
A propos d’Unic
Unic est un fournisseur majeur de solutions haut de gamme pour le e-Business en Europe. Le fournisseur de services Internet d’origine suisse propose des solutions intégrées couvrant tous vos besoins en matière de e-Commerce, de communication numérique et de collaboration. Unic réunit pour cela des compétences en matière de conseil, de création, de mise en œuvre et d’exploitation.
Outre son siège social à Zurich, Unic possède des succursales à Amsterdam, Berne, Bruxelles, Karlsruhe et Vienne et opère en France à partir des plateformes Belge et Hollandaise. Unic compte parmi ses clients 3M, Audi AG, Coca-Cola, Crédit Suisse, de Bijenkorf, Galeries Lafayette, Chapitre, La Poste suisse, Fabory, HORNBACH, JURA, le canton de Berne, Kistler, Kleertjes, Manor, Mammut, Nikon, ÖBB, Pfister, PKZ, les CFF, la Suva, Swisscom et la Banque cantonale de Zurich.
A propos d’Hybris
Hybris développe des logiciels pour le commerce multicanal, le master data management et la gestion des commandes. Ses solutions aident les retailers, les fabricants, les entreprises du secteur des télécommunications et les éditeurs de logiciels, de jeux et de contenus numériques à innover, à augmenter leurs ventes et à tisser des relations digitales durables avec leurs clients. Les deux principaux analystes du marché positionnent hybris au rang de leader et parmi les trois premières plateformes de commerce au monde. Basées sur des standards ouverts, les solutions hybris sont extensibles, efficaces pour les déploiements à l’échelle mondiale et offrent un haut niveau de rentabilité.
La même solution est proposée « on-premise », « on-demand » et en mode hébergé, offrant ainsi aux entreprises de toutes tailles une grande flexibilité. Plus de 400 sociétés réparties dans 15 pays ont choisi hybris, parmi lesquelles de grands noms du B2B comme CheckPoint Software, Nikon, Rexel et Thomson-Reuters, mais également des marques grand public comme Galeries Lafayette, Darty, Vente-Privée.com, Citadium, Groupe Beaumanoir, Conforama, Groupe SEB, Interflora, Ludendo, P&G, Coca-Cola, Toys R Us et Levi’s.
Source : Keyrus