Login to your account

Username *
Password *
Remember Me

Edito de Régis GUIMONT, Directeur Marketing STIHL France : Le point de vente physique, point d’orgue du parcours consommateur

« Le parcours d’achat débute, pour la très grande majorité des consommateurs, par une consultation sur le net.

Sensibilisé par une publicité, un article de journal, une communication à la radio ou le témoignage d’un utilisateur, un parcours de site en site peut s’avérer riche d’informations, d’évaluations, qui peuvent alors devenir excessives.  

La difficulté du choix pléthorique sur le net, la fiabilité de l’information, conduisent l’acheteur potentiel à choisir de consulter soit des sites de référence dont il a déjà testé la fiabilité, soit des sites de fournisseurs dont la réputation est connue.

Les sites de marque peuvent aussi devenir des sites de référence, rassurant le consommateur en phase de choix.

Idéalement, le consommateur doit trouver un guide, une méthode qui le conseillera et le conduira vers une sélection de produits adaptés à ses besoins et ses attentes.  

Mais aussi performant soit-il, un site ne remplacera jamais la performance du contact avec un vrai spécialiste dans un point de vente physique. Expérimenté, formé, attentif à ses interlocuteurs, le conseiller de vente est le vrai responsable de la satisfaction du client.

Le point de vente physique doit permettre au consommateur de comprendre l’offre qui lui est faite, de comparer les solutions qui lui sont proposées, de tester les produits et de s’assurer avec l’expert qui le conseille de la parfaite adéquation de son achat et de son besoin.

Chez STIHL, nous ne concevons pas de vente réussie sans un passage par le point de vente physique, qui doit par la qualité de son organisation et la pertinence de ses conseils basés sur l’écoute, prouver la réelle valeur ajoutée du contact humain incontournable, pour faire de chaque acheteur un client pleinement satisfait. »

Régis GUIMONT
Directeur Marketing STIHL France.

Évaluer cet élément
(0 Votes)
Dernière modification le mercredi, 12 décembre 2018 19:31

Laissez un commentaire

Assurez-vous d'entrer toutes les informations requises, indiquées par un astérisque (*). Le code HTML n'est pas autorisé.

A propos de Secteur-Vert :

Créé en 2010, SecteurVert.com "le site 100% Jardin & Espaces Verts" est LE 1er portail d’information multimédia qui s’adresse non seulement à l'ensemble des professionnels du jardin, du paysage et de la distribution mais aussi à tous les consommateurs ! Une offre éditoriale à 360° unique, complète et originale à la fois pour les :
Utilisateurs Professionnels,
• Distributeurs et Revendeurs,
Jardiniers Amateurs.

 

 

 

5 Sites Web Secteur-Vert !

Vous êtes un utilisateur professionnel du paysage, un distributeur spécialisé jardin-motoculture ou bien un simple particulier passionné de jardinage ?

Les Nouveaux Tweets...

https://t.co/tFz3UMkU2x https://t.co/tFz3UMkU2x
https://t.co/3c2dALTdtY https://t.co/3c2dALTdtY
https://t.co/WLPAcYwFFn https://t.co/WLPAcYwFFn
https://t.co/97hBSLkraC https://t.co/97hBSLkraC
Follow Secteur Vert on Twitter
Création site internet agence web paris Formation en alternance Commerce de gros desherbant selectif gazon