Selon une étude indépendante réalisée pour la première fois en 2014 auprès des consommateurs français par Trifecta Research Group pour Stored Value Solutions, fournisseur mondial de cartes cadeaux, 59 % des personnes interrogées préfèrent recevoir une telle carte plutôt qu’autre chose, quand il s’agit de leur faire plaisir. S’agissant des consommateurs français, 46% d’entre eux ont augmenté leurs achats de Cartes Cadeaux en 2013 par rapport à 2012. En effet, force est de constater la remarquable capacité des Cartes Cadeaux à générer une nouvelle clientèle et à fidéliser les clients. Une étude d’autant plus intéressante qu’elle nous permet de mettre en perspective deux comportements significatifs des consommateurs et ce, à l’approche de Noël : D’une part, les cadeaux que l’on préfère se voir offrir sont, le plus souvent, ceux que l’on achète pour soi-même et, d’autre part, avec le développement du web,  il est désormais possible, à l’issue des fêtes de fin d’années, de mettre immédiatement en vente, en ligne, les cadeaux que l’on a reçu et qui ne plaisent pas. C’est dire si les Cartes Cadeaux ont une vraie carte -commerciale- à jouer dans les années à venir…

La Carte Cadeau est donc devenue un outil puissant d’acquisition de nouveaux clients : l’étude dévoile que 28 % des personnes interrogées ont déjà échangé une Carte Cadeau contre un article d'une enseigne dont ils connaissaient l’existence sans jamais y être allés. Plus intéressant, après avoir reçu une Carte Cadeau, 10 % des consommateurs deviennent des clients récurrents d'une marque auprès de laquelle ils ne consommaient pas auparavant, montrant la très forte capacité des Cartes Cadeaux à générer une nouvelle clientèle et à fidéliser les clients.

Pierre Chadelat, directeur commercial France de SVS explique : « Beaucoup de détaillants français considèrent encore les Cartes Cadeaux comme une simple solution de remplacement du chèque-cadeau, s’intéressant uniquement à leur valeur financière faciale sans prendre en compte l’intérêt du support lui-même. Or les résultats de notre enquête démontrent leur influence sur le comportement des consommateurs. Ils sont nombreux à découvrir une marque en utilisant les Cartes Cadeaux comme un moyen de paiement alternatif ».

Si le shopping sur Internet est en plein essor, la Carte Cadeau physique conserve son attrait. Ainsi 55 % des consommateurs préfèrent offrir et recevoir une Carte Cadeau physique même si 70 % d'entre eux déclarent qu’ils se contenteraient volontiers d'acheter une Carte Cadeau virtuelle et 16 % ont déjà payé avec une Carte Cadeau par courriel ou terminal portable.

Même si le shopping sur Internet compte désormais parmi les aspects indissociables de notre expérience de la vente au détail en France pour compléter les passages en magasin, les Cartes Cadeaux électroniques ne font pas encore partie des articles courants de nos paniers d'achats en ligne.

Pierre Chadelat ajoute : « Ces résultats suggèrent que le marché des Cartes Cadeaux électroniques n'en est qu'à ses premiers balbutiements. Cependant, dans un contexte où le smartphone est à l'origine de nouveaux comportements d'achat, comme le showrooming par exemple, les services contenus dans une Carte Cadeau électronique ne peuvent que se populariser et bénéficier au secteur marchand. Dans un contexte où le smartphone est à l'origine de nouveaux comportements d'achat, un service comme la Carte Cadeau électronique ne peut que se populariser. C’est une occasion formidable de croissance pour les commerçants ».

À propos de l'enquête

SVS a chargé Trifecta Research Group, spécialiste international indépendant des enquêtes de marché, d'enquêter sur l'utilisation des Cartes Cadeaux et les attitudes des consommateurs vis-à-vis de ce type de produits. L'enquête s'est déroulée en avril 2014, auprès de 1 000 consommateurs choisis pour constituer un échantillon précisément représentatif de la population française, en termes d'âge et de sexe.

À propos de Stored Value Solutions (SVS)

Forte de 20 ans d'expérience, Stored Value Solutions (SVS) est un groupe américain spécialisé dans les Cartes Cadeaux du commerce de détail, offres promotionnelles, stratégies d'engagement des consommateurs, solutions e-commerce et solutions d'interactivité mobile…

Entreprise reconnue par les acteurs de l’industrie prépayée, SVS compte parmi les principaux fournisseurs mondiaux de Cartes Cadeaux et solutions prépayées. SVS assure la gestion des programmes de Cartes Cadeaux des plus grandes marques mondiales du commerce de détail en optimisant leur rentabilité. SVS participe chaque année à la production et à la livraison de plus de 600 millions de cartes dans 50 pays au travers de 26 devises.

SVS, c’est aussi plus de 1.3 Milliards de transactions abouties par an, plus de 100 Millions de rapports consultés par ses clients. La priorité de SVS est d’accompagner ses clients bien plus loin que la simple approche transactionnelle avec du conseil et du marketing. Cette approche a permis de générer un volume transactionnel de 20 Milliards de dollars pour ses clients.

Le marché français, en termes de cartes prépayées privatives, est estimé à plus de 700 millions d’Euros. A titre de comparaison, ce marché est estimé à 220 Milliards de Dollars, aux Etats-Unis.

SVS France compte, depuis 2006,  plus de 30 enseignes reconnues ayant chacune leur programme de cartes prépayées, bénéficiant d’une approche consultative unique et de la robustesse des plateformes d’autorisations de SVS, sachant que chaque carte vendue peut influencer le comportement des consommateurs et augmenter significativement leurs chiffres d'affaires.

Source : Stored Value Solutions (SVS)