Wincor Nixdorf, partenaire privilégié des banques et des magasins, a été choisi par Tesco comme fournisseur de services dans sept pays européens. Cela fait plusieurs années que l’entreprise technologique déploie ses services dans les magasins Tesco situés en République Tchèque, en Pologne, en Hongrie, en Slovaquie et en Turquie; et depuis la mi-2012 un nouveau contrat de plusieurs années a été signé avec Tesco étendant ce partenariat à leurs magasins Anglais et Irlandais.

Wincor Nixdorf accompagne Tesco sur son marché d’origine

En plus du millier de magasins d’Europe centrale et de l’Est avec lesquels il est en partenariat, Wincor Nixdorf va désormais offrir ses services à plus de 2700 enseignes Tesco implantées sur le marché d’origine du distributeur britannique. Wincor Nixdorf sera responsable de l’approvisionnement, de l’intégration et de la réparation de l’ensemble de l’équipement technologique ainsi que de la gestion des services informatiques dans le cadre du programme d’ouverture et de rénovation de magasins Tesco. En tant qu’intégrateur système privilégié, Wincor Nixdorf est un partenaire stratégique pour Tesco et va fournir des services standardisés pour l’ensemble des sept pays.

« Notre désir et notre volonté de soutenir Tesco au niveau mondial ont été déterminants dans notre succès. Nous avons également donné la preuve de  notre engagement à améliorer continuellement le service client en capitalisant sur les excellents résultats obtenus en Europe de l’est » déclare Philippe Dauphin, General Manager Europe Retail chez Wincor Nixdorf.

Wincor Nixdorf va fournir également à Tesco tous les services connectés incluant la maintenance et la réparation des systèmes des points de vente ainsi que de leurs périphériques, la technologie spécifique au magasin et les infrastructures réseaux. Tous les services d’appel vont être coordonnés de façon centralisée par Wincor Nixdorf. Le fait que Wincor Nixdorf soit le seul point de contact simplifie la communication et la coordination entre Tesco et les fournisseurs de service.

De plus, Wincor Nixdorf va soutenir l’action de Tesco avec l’installation et la mise en œuvre de services pour le matériel et les logiciels ainsi qu’un projet complet intégrant la gestion du lancement de tous les services technologiques lors de l’ouverture ou de la rénovation de magasins à travers l’Europe – une prestation qui va faciliter l’expansion rapide de Tesco dans la région.

Ce modèle de service est un succès en Europe de l’Est où il est à l’origine d’une plus grande disponibilité et d’une baisse du temps mort. Ce partenariat renforcé va combiner les bénéfices précités avec des procédés de premier ordre existant au Royaume-Uni et en Irlande et qui ont récemment permis à Tesco de fournir à ses clients les standards de service les plus élevés.

« Tesco et Wincor Nixdorf sont des partenaires naturels, compte tenu de leur volonté d’innovation et de leur avancée commune vers la standardisation globale, l’amélioration continue de service et l’augmentation de la satisfaction client », ajoute Philippe Dauphin.

« Nous avons débuté notre histoire avec Wincor Nixdorf lorsqu’ils ont commencé à s’occuper de notre équipement technologique dans nos magasins en République Tchèque, en Pologne, en Hongrie et en Slovaquie. L’an dernier nous avons étendu notre collaboration à la Turquie et nous sommes très heureux de travailler avec eux sur le Royaume-Uni et l’Irlande” commente James McNulty, Responsable des approvisionnements technologiques chez Tesco.

Tesco a dû passer par une longue procédure d’appels d’offres avant de trouver un partenaire digne de confiance pour gérer son parc informatique.

“Wincor Nixdorf s’est parfaitement adapté à l’activité de Tesco et nous a aidé à standardiser nos opérations et à gérer nos coûts de façon plus efficace. Nous avons confiance en la capacité de Wincor Nixdorf à nous fournir le service dont nous avons besoin et de se comporter en véritable partenaire”, conclue James McNulty.

A propos de Wincor Nixdorf

• Intégrateur Métier pour la Banque et la Distribution, Wincor Nixdorf conçoit, met en œuvre et opère des solutions globales permettant d’accompagner les plus grands acteurs de ces marchés dans l’amélioration de leurs process Métier en agissant sur trois flux stratégiques : les flux clients, les flux de gestion d’espèces et les flux de paiements électroniques.

•  Avec un chiffre d’affaires dépassant deux milliards d’euros, notre Groupe déploie dans plus de 100 pays son expertise métier, sa maîtrise des technologies (logicielles et matérielles) et sa capacité de services en s’appuyant sur plus de 9 000 collaborateurs fédérés par une culture d’entreprise forte et des valeurs partagées.

• La filiale française occupe, depuis 2004, la place de n°1 du marché français en livraison tant sur les solutions de libre-service bancaires que sur les technologies d’encaissement.

Source : Wincor Nixdorf