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VAL’HOR : les deux critères décisifs pour les clients sont les compétences du professionnel et les recommandations des proches Spécial

VAL-HOR-LOGO« Avec près de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires (soit 42 % de l’ensemble du chiffre d’affaires généré par l’activité du paysage), les particuliers représentent la première clientèle, devant les marchés publics (1,4 milliards d’euros) et les entreprises privées (1,25 milliard d’euros). Cette activité progresse régulièrement ces dernières années, favorisée par le développement des services à la personne. Bien qu’il s’agisse souvent d’une demande très ponctuelle, la satisfaction de la clientèle est particulièrement importante dans la mesure où la recommandation des proches figure parmi les principaux critères de choix du professionnel ».  Michel AUDOUY, Président délégué à la Commission des Métiers du Paysage (COMEP).

Un marché en hausse

Le secteur du paysage représente un marché estimé à 5 milliards d’euros. Il est segmenté en 3 principaux types de clientèle : les particuliers, les marchés publics (Etat, collectivités territoriales + SEM, EPA, EPIC) et entreprises privées (dont immobilier).

Avec 42 % de chiffre d’affaires, les particuliers représentent la première clientèle. Ce marché progresse régulièrement ces dernières années, favorisé par le développement récent des services à la personne.

Si le nombre de clients potentiels est élevé (59 % des ménages possèdent un jardin), seuls 13 % des possesseurs de jardin ou de terrasse ont eu recours à un prestataire extérieur en 2010. Parmi cette clientèle, 37 % ont fait appel à un jardinier professionnel, une entreprise de jardin ou un paysagiste.

Prestations pour le jardin : évocation chez les non-clients

L’étude menée en 2011 par l’Institut CSA s’est intéressée à l’attitude des ménages à l’égard des prestations pour le jardin, qu’ils aient ou non fait appel à un prestataire, pour mieux comprendre les freins et leviers à l’achat. Parmi les questions, il a été demandé à ceux qui n’avaient pas fait appel à un prestataire ce qu’évoquait pour eux la réalisation de travaux d’aménagement ou d’entretien des jardins/balcons/terrasses-vérandas-patios.

42 % des personnes citent spontanément une activité en particulier, ce qui montre que d’après ces ménages, l’appel à un prestataire répond à un besoin précis qui nécessite donc des compétences spécifiques. Pour 30 % des citations, les activités correspondent à des travaux d’aménagement/d’entretien et pour 23 %, à des travaux de création/plantation/installation.

Les réponses données relatives aux travaux d’entretien/maintenance/taille sont principalement la tonte, l’entretien des végétaux et la taille. Pour les travaux de création/plantation/installation, il s’agit essentiellement de plantation de végétaux, de création ou d’aménagement paysager et de la création de terrasse.

Raisons essentiellement d’ordre pratique ou technique

L’appel à un professionnel est avant tout lié à des contraintes pour le client qui l’empêchent de réaliser ou d’entretenir lui-même son jardin (manque d’aptitudes physiques, de compétences, de matériel ou encore de temps).

Toutefois, la valeur ajoutée liée au fait de faire appel à un prestataire plutôt que de le faire soi-même est tout à fait reconnue et représente un élément fondamental dans la décision de faire appel à un prestataire. En effet, cela se traduit par des connaissances techniques (24 % des réponses), du matériel adapté (24 %) et un résultat sûr (21 %).

Un choix reposant sur les compétences  du professionnel et les recommandations des proches

Bien que la proportion de ménages ayant recours à un prestataire soit faible et qu’il s’agisse bien souvent d’une action ponctuelle, la présence de clients dans l’entourage est particulièrement importante puisque les proches constituent pour la majorité des répondants la première source d’information, bien avant l’annuaire (11 %) ou la recherche sur Internet (7 %).

Bon à savoir :

  • La compétence est un élément clé dans le choix du prestataire et cela est primordial dans un contexte où l’essentiel de la communication résulte du bouche à oreille.
  • La recommandation par les proches est essentielle car elle apporte un sentiment de confiance.
  • La synthèse de l’ensemble des résultats est disponible sur le site de Val’hor rubrique téléchargement. Vous trouverez également dans la rubrique Etudes et Statistiques, l’étude TNS Sofres pour FranceAgrimer et Val’hor « Entretien et aménagement des jardins et des terrasses.

Source : Val’hor

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Dernière modification le samedi, 06 janvier 2018 19:04

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