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TRUFFAUT : Face au Coronavirus COVID-19, l’enseigne jardin a développé et adapté ses services pour satisfaire au mieux les jardiniers amateurs dans leurs envies de végétal

Truffaut : accompagner, innover et soutenir Truffaut : accompagner, innover et soutenir

Au tout début de la période de confinement, entrée en vigueur au mois de mars 2020 pour ralentir la propagation du Coronavirus COVID-19, Truffaut a décidé de fermer l’ensemble de ses jardineries. En effet, l’enseigne jardin a voulu privilégier ainsi la prudence non seulement pour accompagner et garantir la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs mais aussi pour adapter ses services et soutenir ses partenaires producteurs.

Protéger ses collaborateurs et ses clients

Entre temps, et conformément aux décisions ministérielles du 1er avril 2020, les jardineries ont été autorisées à rouvrir pour permettre l’achat de produits d’alimentation et d’hygiène animale, ainsi que les semences et plants potagers, dans le respect des mesures barrières et de distanciation préconisées par le gouvernement.

Truffaut s’est donc mobilisée pour rouvrir progressivement ses magasins afin d’accueillir ses clients et ses collaborateurs dans les meilleures conditions possibles. En effet, les équipes Truffaut ont organisé et mis en place les accès, la circulation et les mesures de protection au sein des magasins afin d’assurer une visite agréable, mais en garantissant néanmoins la sécurité de tous.

Faire preuve d’agilité en adaptant ses services

Dans ce contexte inédit, Truffaut développe et adapte ses services pour satisfaire au mieux les passionnés de jardin dans leurs envies de végétal tout en respectant les mesures sanitaires indispensables. Désormais, le “Click & Collect - retrait sans contact” est mis en place et les commandes sont préparées dans un délai de 72 heures. Une fois les commandes validées sur Truffaut.com, les équipes en magasin prennent contact avec les clients pour les informer de la mise à disposition de la commande et convenir d’un horaire de rendez-vous.

Les clients sont invités à retirer leur commande à l’extérieur du magasin, les articles étant préalablement déposés au pied de leur voiture afin d’éviter tout contact. Truffaut propose en nouveauté le service “Click & Livraison par le magasin”, qui permet aux clients d’accéder en ligne à l’offre produits de leur magasin, et d’être livrés en toute sécurité dans un délai de 5 jours et un périmètre de 15 Km*.

Truffaut maintient également un lien étroit avec sa clientèle via le site Truffaut.com, les réseaux sociaux de l’enseigne et les pages Facebook de ses magasins, afin d’informer ses clients des nouvelles mesures, au jour le jour.

*Service payant à 25 € - disponible dans certains magasins, liste à jour sur Truffaut.com

Soutenir les acteurs de la filière végétale

Chez Truffaut, les fournisseurs et producteurs de plantes ont toujours été considérés comme des partenaires à part entière car ils jouent un rôle primordial dans le développement de l’enseigne. Ils sont sélectionnés avec impartialité, équité, respect et pour certains, les liens commerciaux perdurent depuis plusieurs générations.

Dans cette situation inédite, Truffaut met tout en œuvre pour accompagner une filière végétale en grande difficulté et renforcer ses partenariats au long court et ainsi, continuer à proposer des végétaux de qualité. C’est pourquoi l’enseigne a mis en avant un accès direct aux produits de ses producteurs partenaires en créant une page dédiée leur permettant de continuer à proposer leurs sélections via Truffaut.com.

Aujourd’hui Truffaut travaille avec 120 fournisseurs Français et européens, 75 % des plantes de jardin sont issues de productions françaises et 90 % des végétaux bénéficient de certifications environnementales et sociales officielles.

Faire germer la solidarité

Pour soutenir le personnel soignant, les initiatives locales de ses magasins fleurissent sur tout le territoire en offrant notamment des plantes au personnel soignant des hôpitaux et EPHAD, mais aussi en faisant don de masques, blouses, gants et voiles d’hivernage pour protéger les équipes soignantes.

Truffaut soutient aussi “les visières de l’espoir” une initiative solidaire initiée suite à un appel au secours du CHU de Caen en manque de visières de protection. L’enseigne s’est mobilisée et a fait don de 5000 € pour aider a protéger les soignants dans leur combat contre le COVID-19.

Enfin, Truffaut a fait don de 120 000 € de produits aux EHPAD, CHU et Associations en s’associant à la startup Phenix avec laquelle Truffaut est partenaire depuis 1 an.

Truffaut souhaite accompagner au mieux ses collaborateurs, ses producteurs partenaires et ses clients pour amorcer une reprise de l’activité printanière en douceur et en toute sécurité.

 

Source : Truffaut

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Dernière modification le jeudi, 30 avril 2020 19:55

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