Depuis le 20 mars 2019, les médias se sont tout particulièrement focalisés de manière alarmante sur l’annonce récente du groupe Kingfisher, relative à son projet de fermeture de 11 magasins en France. Cette décision -qui devrait s’appliquer en principe entre octobre 2019 et novembre 2020- concerne en effet directement 9 Castorama ainsi que 2 Brico Dépôt, jugés en situation de « difficulté structurelle ». Autrement dit, le groupe Kingfisher se trouve dans l’obligation non seulement de développer mais aussi de redéployer ses activités en France et ce, pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients, avec : un test dans les mois qui viennent de nouveaux formats de magasins, en commençant par un format de proximité ; la poursuite de la refonte profonde de son offre, avec notamment la mise sur le marché de produits innovants et uniques, conçus par les équipes de Kingfisher, basés sur une connaissance fine des besoins des clients ; l’accès prochain à l’offre en ligne de l’enseigne Screwfix pour le marché français ; la rationalisation de son parc de magasins existant, avec le projet de fermeture de onze magasins d’ici fin 2020, chaque collaborateur concerné se voyant proposer une solution de reclassement à un poste équivalent. Toutefois, au-delà de ces déclarations qui concernent le groupe Kingfisher, il faut bien avoir conscience que c’est en fait l’ensemble du secteur du retail (France / Europe / Monde) qui est impacté par ces problématiques de changement d’organisation… 

Une transformation portée par une ambition : l’amélioration de la maison et du jardin accessible à tous

Pour répondre aux nouvelles attentes des clients et anticiper la profonde mutation du secteur, Kingfisher s’est donné pour ambition de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous. Depuis 2015, Kingfisher a entrepris une transformation ambitieuse, qui s’est traduite par la digitalisation de l’entreprise, des gains d’efficacité opérationnelle, et une refonte profonde de son offre avec notamment l’arrivée de nouvelles gammes uniques, imaginées et conçues par les équipes de Kingfisher.

Cette stratégie présente aujourd’hui des résultats encourageants : on observe une croissance des ventes significative sur les nouvelles gammes chez Brico Dépôt, la part des ventes sur mobile de Castorama a été multipliée par deux en 2018, et le renouvellement de l’offre ainsi que les importants investissements réalisés permettent aujourd’hui à Castorama de proposer à ses clients des prix bas et stables tout au long de l’année.

Le redéploiement des activités de Kingfisher en France : de nouveaux formats en phase avec les attentes des clients

« Nous avons étudié plus de 20 000 logements et observé les clients dans la réalisation de leurs projets d’amélioration de la maison. Nous avons regardé la façon dont ils vivent et dont ils consomment. Le constat est sans appel : notre métier doit se réinventer par l’innovation, le design et le digital. Pour accompagner nos clients dans chacune des étapes de leurs projets, nous devons leur offrir une expérience fluide, un accompagnement personnalisé, de la simplicité, des produits durables de qualité à prix accessibles et toujours plus de proximité. Dans ce cadre, la place du magasin physique reste centrale, mais celui-ci doit être repensé. C’est autour de cette approche résolument centrée sur le client que nous nous réinventons. », a déclaré Véronique Laury, CEO de Kingfisher.

Pour réaliser son ambition, Kingfisher engage aujourd’hui une nouvelle étape de sa transformation et redéploie son activité en France :

• Kingfisher prévoit d’accélérer le développement de ses gammes uniques, avec le lancement de nouvelles gammes en jardin, en peinture et en sols ainsi qu’en salle de bains.
• Kingfisher va tester dans les prochains mois un nouveau concept de magasin de proximité, en centre- ville, intégrant des solutions digitales, pour permettre à ses clients de trouver toutes les solutions et un conseil personnalisé pour réaliser leurs projets.
• Kingfisher va tester des espaces d’inspiration conçus comme de véritables lieux de vie, alliant physique et digital, où ses clients pourront trouver des idées, être accompagnés dans la mise en œuvre de leurs projets et visualiser le résultat souhaité.
• Kingfisher prévoit l’arrivée en France, dans sa version en ligne, de l’enseigne Screwfix, leader de la distribution d’outils, plomberie, électricité, salle de bains et cuisine, à destination des professionnels.

Dans la perspective de ces évolutions, Kingfisher déploie un ambitieux programme de formation pour accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences.

Une rationalisation indispensable du parc de magasins

Dans un contexte de marché fortement concurrentiel, et de résultats difficiles en France, Kingfisher se doit d'assurer la performance de ses magasins, condition essentielle à la pérennité de son activité et au maintien durable de ses emplois. Kingfisher a ainsi annoncé le 20 mars dernier un projet de fermeture de 11 magasins en difficulté structurelle -9 Castorama et Brico Dépôt- et ce, entre octobre 2019 et novembre 2020.

L’identification de ces magasins se fonde sur une analyse stratégique approfondie. En effet, ces magasins ont connu un déclin régulier du trafic client, malgré des initiatives de redynamisation, et leurs projections demeurent négatives. De plus, leur format ou leur emplacement, dans un contexte d’évolution profonde des modes de consommation, ne permettent pas ou plus de répondre aux attentes des clients.

Un poste équivalent au sein de l’entreprise pour chacun des collaborateurs concernés

« Chacun des 789 collaborateurs concernés se verra proposer un poste équivalent, au sein de Castorama et Brico Dépôt en France. Au-delà de la mobilité interne qui sera une priorité, nous proposerons un plan de départs volontaires. Notre engagement est de mettre en œuvre un plan d’accompagnement ambitieux pour chaque collaborateur concerné, dans l’objectif d’un accès rapide à un nouvel emploi. En tant qu’employeur responsable et dans le respect d’un dialogue social de qualité, Kingfisher a ouvert aujourd’hui une procédure d’information et consultation avec les instances représentatives du personnel de Castorama et de Brico Dépôt, pour mener à bien ce projet » a déclaré Olivier Lurson, Directeur des Ressources Humaines. 

A propos de Kingfisher en France :

Kingfisher est une entreprise internationale d’amélioration de la maison, présente en France à travers ses enseignes Castorama et Brico Dépôt, avec plus de 18 000 collaborateurs et plus de 220 points de vente.

Source : Kingfisher